Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Callcenter Manager om ons team te leiden en de dagelijkse activiteiten van ons callcenter te beheren. Als Callcenter Manager bent u verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice, het behalen van prestatiedoelen en het motiveren van uw team om de beste resultaten te leveren. U zult toezicht houden op een team van klantenservicemedewerkers en supervisors, en u zult strategieën ontwikkelen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
In deze rol is het belangrijk dat u sterke leiderschapsvaardigheden heeft en in staat bent om een positieve en productieve werkomgeving te creëren. U zult verantwoordelijk zijn voor het analyseren van prestatiegegevens, het implementeren van verbeteringsplannen en het zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en -procedures. Daarnaast zult u nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantbehoeften worden begrepen en effectief worden aangepakt.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en ervaring in het beheren van een callcenteromgeving. U moet in staat zijn om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische en snel veranderende omgeving. Als u gepassioneerd bent over klantenservice en het leiden van een team naar succes, dan is deze functie perfect voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het callcenterteam om prestatiedoelen te behalen.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en -procedures.
- Opleiden en coachen van teamleden om hun vaardigheden te verbeteren.
- Behandelen van escalaties en complexe klantproblemen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantbehoeften te begrijpen en aan te pakken.
- Opstellen van roosters en beheren van personeelsbezetting.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenteromgeving.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Ervaring met het analyseren van gegevens en het opstellen van rapporten.
- Kennis van callcentertechnologieën en -systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van hoe u een team heeft gemotiveerd om doelen te bereiken?
- Hoe gaat u om met een situatie waarin een klant ontevreden is en escalatie vereist is?
- Welke strategieën heeft u gebruikt om de efficiëntie in een callcenter te verbeteren?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team zich houdt aan bedrijfsbeleid en -procedures?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een moeilijk personeelsprobleem heeft opgelost?
